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《溝通的五個層次》
《HR的九個段位》 成功秘笈之十:美德
      盡管教育越來越發達,我們還是沒有改變幾千年來的狀態:世界上渾渾噩噩總是多數,明白事理的人總是少數。這高人與俗人的差距在哪里?不在文化, 而在悟性。其實每一個事物都在啟示著我們,差異在于有人無心漠視,有人有心領悟。例如日出日落、月圓月缺啟示我們,股票不會一直都上漲或者一直都下跌;重 壓啟示我們能力不足,因為超越能力所及就會形成壓力;疾病啟示我們身體出問題了;子女、下屬教而不聽啟示我們教育方法出錯了。可有人就是充耳不聞,視而不見。所謂圣人,說到底就是那些先知先覺者,領悟了大智慧,又用來啟發那些后知后覺者的人。
      學會溝通, 必需先知道溝通的層次, 以下是我從書上學的溝通五個層次:

      初級溝通:信息交流
      第一個層次的溝通叫做信息交流。中國的一句老話“沉默是金”,但是在信息爆炸時代,沉默不是金,溝通才是金。正如松下幸之助所說:“溝通一向是、現在是、 將來也依然是企業中的重要問題,作為管理者,你必須清楚地表達你對未來的要求和對結果的看法。”企業管理中,領導者清楚地表達,才會讓信息自 由傳遞,才會讓溝通有效進行。 
      在龐大的通用電氣公司里面,杰克?韋爾奇創造了一種適合公司的信息交流渠道。有非正式的溝通,即通過個人便條、打電話和面對面直接傳遞了幾乎所有的信息; 也有正式的季度企業執行官管理董事會,高級官員相互交換意見,信息共享。通過這樣的交流渠道,韋爾奇獲得了真實的第一手資料,為正確決策打下扎實基礎。
      現在伙伴們天天收到我的短訊, 也可以上我的博客來留言, 也可以給我打電話, 也可以和我開會面談! 這些都是我刻意營造的溝通渠道, 那一條渠道堵塞了, 還有很多條渠道作臨時代替!
      最低層次的溝通就是你和大家有信息的交流,但是你可能會發現很多時候我們開會,僅限于交流信息,結果會開完了效果卻不明顯。其實這個時候溝通就要上升到一 個較高的層面,即知識傳導。

      中級溝通:知識傳導
      知識傳導要比信息交流更有積極的意義,因為我們會在上面傳播一些知識。在這個層面上,我作為企業領導者往往會是知識的占有者,而且有必要將知識與伙伴分享。
      我發現我不僅僅是信息的占有者,及時進行知識傳導,才不會出現知識不在同一個層次的狀況,才不會出現“秀才遇見兵,有理說不清”的情況。 在一些大型企業里,經常會出現代表白領的“秀才”和代表藍領的“兵”溝通不暢的現象,這就是知識沒有及時傳導的后果。
      一個企業由不同部門組建,不同部門的人員知識層次參差不齊,有研究生、本科生、高中生甚至還有小學水平的人員,不良的溝通必然會降低企業的工作效率, 甚至可能導致錯誤。所以為了平衡差距的懸殊,必然要有類似于培訓之類的知識傳導,這也是一個新員工一定要接受培訓的原因。
      積極溝通,傳導知識,互補不足,盡量減少企業中“有理說不清”的現象。但是很多時候這種溝通只是硬授予知識的被動溝通,就好像我們中國的應試教育,老師照本宣科地給學生傳授知識,教授學生解決特定的題目用特定的方法。所以這個層面的溝通只是授人以魚,而不是授人以漁。如何授人以漁,我們需要高一層面的 溝通——智慧啟迪。

      高級溝通:智慧啟迪
      智慧啟迪,顧名思義就是啟發別人的智慧。啟發別人智慧關鍵在于啟動慧根。就好比一條干涸的河,不論你怎么灌水都會無濟于事,只有找到源頭并且啟 動活水才能最終解決問題。
      佛教認為,一個人的智慧和知識文化沒有太大的關系,往往沒有文化的人會有著最高的智慧。佛教的六祖慧能就是這樣的一個人,沒有文化,但卻是禪宗的傳 人,為什么?他有慧根,善開悟,別人一點他就醒悟,問題也就迎刃而解了。
      在企業管理中,企業領導者怎么樣讓你的員工開悟?往往也是需要你的點醒,所以一個企業領導者往往是也應該是一個善于啟發他人智慧的人。啟迪員工智慧, 與員工有效溝通,這會是一個企業領袖的作風。其實,企業老板與企業領袖是有區別的,正如李嘉誠所說:“我常常問自己,你是想當一個團隊的老板,還是一個團隊的領袖?”很顯然,愿意做領袖。老板只是簡 單地支配下屬,告訴下屬前門不開就走后門。但是企業領袖卻善于引導下屬,教會下屬正向找不著路就從負向去找。現在企業界流行一個名詞叫“教導型企業家”, 教導型企業家不是一個簡簡單單的企業老板,而是一個善于啟迪員工智慧,培養員工才能的企業領袖。
      在現實生活中,我們也會經常發現基督教的傳教士比較善于給別人啟示。比如真正的傳教士會說自己是上帝的使者,會經常說上帝總是在啟示我們。然后他們會 通過一些人,一些事,一些話讓我們領悟到世界的真諦。其實我們也是這樣,在這樣一個世界上,不斷受到啟示的時候,知識就會發生裂變。所以智慧的啟迪就是點 醒他人。
 
      特級溝通:情感融通 
      我認為絕大多數人是不善于溝通的,只有少部分人懂得有效溝通; 在很多情況下,我嘗試與下屬努力溝通,可是信息交流依然不暢,知識傳導依然有誤,智慧依然無法啟迪,在溝通中依然存在很多障礙。怎么辦?在這個時候,打通情感是最好的辦法,因為情感融通了,其他的就比較容易溝通了。就好比,你要下屬去執行任務,但是下屬對你有偏見,他不喜歡你,那么你就要轉變他的情感,讓他喜歡你,愿意接受你。
      其實人既是一個理性的動物,又是一個感性的動物,但本質上人是一個情感的動物。幾乎所有的人,除了極少數的極端分子之外,都過不了情感這一關。情感融通之 后就會是我信賴你,我喜歡你,我愛你,所以很多的領袖人物往往會愛他的士兵,他的士兵也會擁戴他。這種愛戴、擁戴就打通了情感,拉近了上司與下屬之間 的距離,形成良好的溝通。
 
      超級溝通: 精神默契
      通用電器公司總裁杰克?韋爾奇認為管理就是溝通、溝通再溝通。他說“真正的溝通是一種態度和環境,它是所有程序中最相互影響和相互作用的部分, 它需要長時間的心領神會。它是一個穩定、相互作用的過程,這個過程的目的在于創造一種共識。”
      心領神會,達成共識,這個溝通就是到了無影之間的精神默契。其實大家合作久了就特別有這種感受,就是你想的和他想的會一樣,一拍即合。當溝通還處于技 術層面的時候,就要用比如“我們溝通一下吧” 這樣的語言。但是在精神層面,就不需要語言的溝通,有時候只要一個眼神彼此就都明白了。
      又比方說一個球隊里面,國界不是問題,年齡不是距離,身高不是差距,已經突破了語言、年齡、民族的障礙。在球場上,如果大聲說你從左面,我從右面,他 從后路,這個語言一喊,那么就完了。一個真正高水平的球隊,只要那個人稍有表示,其他的人全都看明白了。這就是一種默契。
      高層次的溝通是不溝自通。其實就是這樣,心有靈犀一點通,有時候不點也會通,因為這會是一種默契,精神的默契,是神交的一個狀態。在一個團隊里面,如果大 家都可以做到配合默契,就會減少很多不必要的阻力,提高工作效率。

      

      總結:

      溝通從底層到高層的一個過程就是:問題引起注意,注意啟動探索,探索需要指引,指引激活智慧,溝通形成默契。在企業管理中,管理就是溝通。 領導者要掌握一定的溝通技術,如信息交流、知識傳導、智慧啟迪、情感融通和精神默契等等。每一個層面都會有它的一個作 用,由低層次的溝通逐步地轉到高層次的溝通。
      一個善于溝通的企業領導者會集多種層次溝通技術于一身,對于不同的人使用不同的技術,可以給他信息,可以給他知識,可以在情感上去融通,也可以在智慧 上去啟迪,還可以在精神層面上達成默契。
      一個人聆聽天籟之音,可獨善其心,而將天籟之音傳遍四方,將萬眾歸心。最好的領導者就是最高明的心靈樂師,掌握好溝通的五線譜,即可陽春白雪,亦能下 里巴人,讓你的團隊聞聲起舞。



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