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項目需求分析指南
作者:admin 點擊:6136次 日期:2018-10-25
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當你坐下來分析一個失敗項目的時候,會發現很多項目在需求分析階段就出現了問題,而需求變更也或多或少和開始的需求有關。

 

但項目需求就像神秘人一樣,不知道是什么、不知道從哪來、不知道想干啥,搞清項目需求簡直像一場讀心術…

 

俗話說:需求分析好,項目交的早。以下四招,可以幫你更好的弄清和管理項目需求。

 


理解需求分析是業務導向型


 

一天你和客戶談項目。

 

客戶:“我們想做一個辦公管理系統。”

 

項目經理:“這個系統想實現什么功能?”


想用什么樣的數據庫?有多少人用?想用什么IT架構?”

 

客戶有點懵:“我只要用它來解決問題就行了,你問我這么多我怎么知道?”

 

項目經理一般都有很好的技術背景,但項目經理不是總工,不是架構師,不是程序員,而應該是一個“業務層面的管理者”。項目需求的切入點必須在業務層面。

 

“請問,我們為什么要建立這樣一個辦公管理系統?之前遇到的主要業務問題是什么?您最希望通過這一系統解決哪些業務問題?”

 

作為項目經理,應該明白客戶的業務目標比技術實現重要的多,首先要弄明白的是為什么做,而不是怎么做。




談需求要找對人

 

你和客戶的一位副總談了很久,確定了項目的詳細需求,并形成了文檔。但是,當文檔上報給客戶總經理的時候,被全部推翻了,一切從頭再來…

 

上報給高層領導時,有調整還可以理解,但全部推翻了是怎么回事?

 

這說明你談項目需求的時候找錯了人。比如客戶要做一個研發類項目,你不能去找客戶的技術經理談。

 

多數情況下,需求并不來自技術部門,而是來自業務部門。作為項目經理,一定要能夠把自己提升到業務的高度,有能力和業務層面的人員直接進行溝通對話。

 

而業務層面的需求往往是模糊的、不確定的,甚至有些人自己也不知道想要的是什么。業務層面的需求還會牽扯到各方的利益,紛繁復雜,需要項目經理一一去梳理、溝通、協調、妥協,


最終達成“相對的共識”。

 

所以項目經理談需求時,一定要找對人即使不容易見面,也要通過電話、微信等方式取得聯系。


需求是需要確認的

 

    經過溝通,你完成了項目的需求文檔,把它交給老板。

 

   項目經理:老板,這是項目的需求文檔,包括交付時間、驗收標準,您看一下,沒問題就簽個字吧。

 

   這個時候,領導會乖乖簽字嗎?一般情況下是不會的,因為連他自己也沒有想好到底簽不簽

 

   “先做一部分看看。”


   “你是項目經理你定吧。”

 

    你當然是項目經理,但你不是客戶,更不是老板,你決定不了項目需求。其實讓老板簽字并不是非簽不可,而是讓他對項目認真思考清楚,很多時候老板是不會替你考慮問題的,

  

    最后出了問題還是項目經理背鍋。

 

    不管是簽字,還是軟磨硬泡,亦或是動之以情曉之以理,總之要讓重要相關方認真考慮你的項目,讓他們對項目目標、需求達成一致。不管他們是否強勢,項目經理都不能退縮。





分清淺層需求與深層需求


 

你談下了一個項目,在選擇技術方案時,雙方出現了分歧。

 

項目經理:這種方案簡單,成本還低,可以滿足您的要求。  


客戶:成本高沒關系,關鍵是要穩定、可靠,我建議選擇更復雜點的方案。 


項目經理:這種技術也很可靠的,我們做了好幾個這種項目了,沒出現問題,你放心。


客戶:我還是選擇復雜方案… 

 

你內心OS,這人咋這么說不通呢?錢多花不完啊,放著簡單省錢的不用非得用那費勁的!

 

而后來你了解到,他們公司以前的系統都是用的這種方案,他只是不想做第一個吃螃蟹的人,他考慮的首先是安全,其次才是項目。

 

在需求溝通過程中,項目經理需要的是耐心、技巧和深層次的溝通,了解客戶內心的真實需求,而不是從技術層面去說服對方。在很多情況下,問題都不是技術層面的。 



總結一下,在溝通需求時,要站在業務的角度,要和真正的業務負責人溝通,還要和老板溝通,逼迫他去考慮你的項目,最后,還要像讀心一樣讀取客戶的內心真實需求。


  經過一場鏖戰,需求終于確定下來了!但先別急,項目才剛剛開始~



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